Tu contact center.
Completamente en la nube.
Sin concesiones.
InConnecta entrega un contact center nativo en la nube completo — enrutamiento inbound y outbound, mensajería omnicanal, IVR con IA, gestión de calidad, analytics en tiempo real y APIs abiertas — todo en una plataforma, para CX de misión crítica.
Activas
247
llamadas
Cola
18
en espera
CSAT
94.2%
puntuación
SLA
98.7%
cumplido
Distribución por Canal
Cada contacto con la persona correcta — al instante.
El Distribuidor Automático de Llamadas de InConnecta usa enrutamiento por habilidades, prioridad y asistencia de IA para conectar clientes con el agente más calificado disponible — en todos los canales.
Enrutamiento por habilidades
Dirige contactos por habilidad, idioma, producto o atributo personalizado — en tiempo real.
Cola por prioridad
Diferencia contactos VIP, de alto valor o urgentes con colas de prioridad configurables.
Enrutamiento asistido por IA
Keptan.AI analiza intención y sentimiento para enrutar contactos antes de que el agente atienda.
Overflow & fallback
Overflow inteligente a colas secundarias, buzón de voz o callback cuando se superan los umbrales.
Callbacks programados
El cliente mantiene su lugar en la cola y recibe una devolución de llamada cuando un agente esté libre.
Multi-sede & virtual
Enrutamiento transparente entre múltiples sedes, agentes en casa y equipos tercerizados.
Reglas de enrutamiento — editor visual
Llega el contacto
Cualquier canal
IVR / Chatbot
Detección de intención
Matching de habilidades
Búsqueda de agente
¿Agente disponible?
Verificar cola
Conectar & registrar
Contexto completo transferido
Diseñador de Flujo IVR
Saludo inicial
TTS o audio grabado
Opciones de menú
Tecle 1 para soporte, 2 para facturación…
Detección de intención con IA
Comprensión de lenguaje natural
Consulta al CRM
Datos de cuenta en tiempo real
Acción de autoservicio
Pagar factura, verificar estado, restablecer PIN
Transferencia a agente
Con contexto completo y transcripción
Resuelve más contactos antes de que atienda un agente.
Crea flujos de IVR visuales con drag-and-drop — sin código. Combina menús DTMF, TTS, reconocimiento de voz y lenguaje natural de Keptan.AI para un autoservicio que realmente funciona.
Diseñador visual de IVR
Constructor de flujo drag-and-drop. Publica cambios sin interrupciones.
TTS & reconocimiento de voz
Mensajes naturales en PT, EN y ES con control de fonemas.
Lenguaje natural con IA
Keptan.AI entiende la intención en texto libre — sin necesidad de navegar menús.
Integración con CRM & API
Consulta cuentas, lee saldos y ejecuta acciones en tiempo real durante la llamada.
Buzón de voz & callback
Graba mensajes con transcripción u ofrece un horario de devolución de llamada.
Todos los canales que usan tus clientes — una sola pantalla del agente.
Los agentes ven el historial completo de la conversación sin importar el canal. El cliente nunca repite su información.
Voz
Google RCS
SMS
Telegram
Web Chat
Video
Una pantalla unificada para todos los canales.
Los agentes gestionan voz, chat, WhatsApp y e-mail desde una sola pestaña del navegador. Historial completo del cliente, barra lateral de CRM, controles de transferencia y herramientas de calidad — sin alternar entre aplicaciones.
Campañas outbound que realmente conectan.
Modos de marcación predictiva, progresiva y preview — totalmente integrados con controles de cumplimiento, listas DNC y regulaciones de cadencia para cobranza, ventas y servicio proactivo.
Marcador predictivo
Cadencia ajustada por IA para maximizar la ocupación del agente sin infracciones de abandono.
Marcador progresivo
Una llamada por agente, siempre. Ideal para operaciones con alto cumplimiento normativo como cobranza.
Marcador preview
El agente revisa el contacto antes de marcar — ideal para cuentas de alto valor o complejas.
Gestión de DNC
Cumplimiento integrado de listas de no llamar, procesamiento de opt-out y supresión.
Gestión de campañas
Crea, programa y pausa campañas. Segmenta por lista, habilidad o producto.
Cadencia en tiempo real
Dashboard en vivo con tasa de conexión, abandono, utilización de agentes y SLA.
Campaña — Estadísticas en vivo
Marcadas
4.821
Conectadas
1.934
Abandono
0,8%
TMO
4:12
Gestión de calidad completa — integrada, no añadida.
Cada interacción grabada, puntuada y accionable. Los supervisores entrenan más rápido, los equipos de cumplimiento duermen mejor.
Grabación de voz
100% de las llamadas grabadas con retención configurable. Busca por agente, cola, fecha o resultado.
Grabación de pantalla
Captura la actividad del escritorio del agente sincronizada con la voz — visión completa de cada interacción.
Monitoreo en vivo
Los supervisores escuchan en silencio, entran a la llamada o susurran instrucciones sin que el cliente escuche.
Formularios de calidad
Crea formularios de evaluación personalizados. Puntuación automática por IA o asignación a evaluadores de QA.
Puntuación automática con IA
Keptan.AI analiza el 100% de las llamadas en busca de palabras clave de cumplimiento, sentimiento y criterios de calidad.
Co-navegación
Co-navegación segura para soporte web — sin descargas en ninguno de los dos lados.
Cumplimiento & PCI
Pausa la grabación durante la captura de datos PCI. Trazabilidad completa de cada interacción.
Archivo seguro de e-mail
Todas las interacciones por e-mail archivadas con búsqueda y exportación para requisitos regulatorios.
Dashboards de QA
Dashboards por equipo, agente y evaluador. Seguimiento de calibración, coaching y tendencias de puntuación.
Todas las métricas. En tiempo real e históricas.
Wallboards de supervisores, dashboards ejecutivos y reportes programados — todos personalizables, todos impulsados por el pipeline de datos en vivo de InConnecta.
Wallboards en tiempo real
Wallboards configurables con alertas de umbrales e indicadores de estado RAG.
Reportes históricos
Reportes predefinidos y personalizados para SLA, FCR, TMO, abandono y productividad.
Analytics de voz
Keptan.AI transcribe y analiza el 100% de las interacciones de voz en busca de tendencias y cumplimiento.
Analytics de interacción
Análisis de sentimiento, tópico e intención en todos los canales — voz, chat y mensajería.
Entrega programada
Envía reportes automáticamente por e-mail o expórtalos a herramientas de BI vía API.
Visión General de Operaciones — Hoy
Total contactos
12.847
FCR
73,2%
CSAT promedio
4,6/5
SLA cumplido
97,4%
API-first. Conecta con cualquier sistema.
InConnecta expone una API REST completa para todas las capacidades — integración, automatización, conexión con CRM y flujos personalizados.
REST & WebSocket API
Acceso programático completo a enrutamiento, grabaciones, contactos, colas y eventos en tiempo real.
Eventos vía Webhook
Suscríbete a eventos del ciclo de vida de la interacción y envía datos en tiempo real a cualquier sistema.
Widgets integrables
Integra la pantalla del agente, widget de chat o controles de llamada en tu propia aplicación web.
Conectores de CRM
Conectores prediseñados para las principales plataformas de CRM. SDK abierto para integraciones a medida.
Ocendeck Verantti
Integración nativa con Verantti para RPA — automatiza el trabajo post-atención y actualizaciones de CRM.
SIP Abierto & CPaaS
SIP trunking, conectividad PSTN y APIs CPaaS para aplicaciones con voz integrada.
¿Listo para mover tu contact center a la nube?
Habla con un especialista InConnecta y recibe una demo personalizada de la plataforma completa — adaptada al tamaño de tu operación y tu industria.