Una plataforma.
Todas las capacidades de comunicación que tu empresa necesita.
Del PBX en la nube y contact center inbound a APIs de mensajería programables y comunicaciones unificadas — InConnecta es el stack único que reemplaza herramientas fragmentadas de telecom, contact center y mensajería.
Capacidades
Todo lo que tu stack de comunicación necesita
IP-PBX Cloud
Telefonía empresarial en la nube — extensiones, grupos de búsqueda, grabación de llamadas, buzón de voz y DID.
CCaaS — Contact Center
Contact center inbound, outbound y blended con enrutamiento inteligente, IVR, gestión de calidad y dashboards de supervisión.
CPaaS & APIs
APIs programables para voz, SMS y mensajería. Incorpora comunicación en cualquier aplicación vía REST o webhooks.
UCaaS
Comunicaciones unificadas — voz, videoconferencia, mensajería instantánea y presencia en múltiples dispositivos.
Mensajería Omnicanal
WhatsApp, RCS, SMS, Telegram, Facebook, Instagram, Web Chat — todo gestionado en un único escritorio de agente.
Gestión de Calidad
Grabación, captura de pantalla, puntuación con IA, flujos de coaching e informes de conformidad.
Dashboards en Tiempo Real
Paneles de supervisión, análisis históricos, monitoreo de SLA e informes ejecutivos.
IA & Chatbots
Agentes virtuales con Keptan.AI, detección de intención, enrutamiento inteligente y automatización fuera de horario.
Seguridad & Cumplimiento
Cifrado de extremo a extremo, control de acceso por rol, registros de auditoría e infraestructura SOC2-ready.
IP-PBX
Telefonía empresarial en la nube — sin hardware local.
Extensiones & números DID
Extensiones ilimitadas en la nube con números DID geográficos y no geográficos en múltiples países.
Grupos de búsqueda & estrategias de timbre
Estrategias secuencial, simultánea, round-robin y ponderada por grupo — con reglas de failover.
Grabación de llamadas
Grabación 100% server-side con cifrado, políticas de retención y archivo con búsqueda de texto completo.
Buzón de voz a email
Buzón de voz con transcripción TTS y entrega por email, WhatsApp o ticket en el CRM.
Transferencia & estacionamiento
Transferencia ciega, asistida y supervisada y estacionamiento de llamada con indicadores visuales de presencia.
Multi-sede & sucursales
Conecta múltiples oficinas, teletrabajadores y sucursales remotas en un único plan de marcación.
Paginación & intercomunicador
Paginación de audio a grupos o extensiones individuales — interno y entre sedes.
Música en espera
Configurable por cola o grupo de llamada. Sube audio personalizado o usa TTS generado.
CDR & facturación
Registros detallados de llamadas con duración, dirección, costo y resultado — exportables por período.
SRTP & TLS
Señalización cifrada (SIP/TLS) y media (SRTP) por defecto en todas las llamadas.
Softphone web & móvil
Softphone basado en navegador y móvil — sin instalación adicional para agentes o empleados.
Aprovisionamiento vía API REST
Aprovisiona extensiones, DIDs, colas y reglas de enrutamiento vía API de forma programática.
PBX — Visión General del Plan de Marcación
Oficina São Paulo
DID +55 11 XXXX-XXXX
Sucursal Bogotá
DID +57 1 XXXX-XXXX
Teletrabajadores
Softphone
IVR Principal
Atendedor automático
97
Extensiones
4
Sedes
99,98%
Uptime
247
Activo
18
En cola
94,2%
CSAT
97,8%
SLA
Snapshot de Cola
Ana Lima
Voz
Carlos M.
Sofia R.
Chat + Voz
CCaaS — Inbound
Gestiona cada contacto inbound — de forma inteligente y a escala.
Contact center inbound completo en la nube — ACD, enrutamiento por habilidades, IVR, monitoreo en tiempo real, gestión de colas y atención asistida por IA para voz, chat, mensajería y email en una sola plataforma.
Enrutamiento por habilidad y prioridad
Dirige cada contacto al agente correcto por habilidad, idioma, producto, nivel de cuenta o intención.
IVR y NLU con IA
Autoservicio en lenguaje natural que resuelve contactos antes de llegar al agente — o enruta con contexto completo.
Gestión de cola en tiempo real
Alertas de SLA, enrutamiento de overflow, anuncios de espera estimada y control visual del supervisor.
Programación de callback
Los clientes reservan un horario en lugar de esperar — reduciendo el abandono sin perder el contacto.
Inbound por cualquier canal
Voz, WhatsApp, RCS, chat, email y redes sociales — todos gestionados con la misma lógica de cola ACD.
Escritorio del supervisor
Monitoreo de agentes en vivo, escucha/susurro/intrusión, panel de cola y alertas de KPI en tiempo real.
Outbound & Campañas
Llega a más clientes. Conéctate en el momento justo.
Marcación predictiva, progresiva y preview — con controles de cumplimiento, gestión de campañas y cadencia en tiempo real integrados.
Marcador predictivo
Cadencia de llamadas ajustada por IA según disponibilidad del agente y probabilidad de conexión. Maximiza la ocupación sin infracciones de llamadas abandonadas.
Marcador progresivo
Una llamada por agente disponible a la vez — cadencia conforme y controlada para sectores regulados.
Marcador preview
Los agentes revisan el contexto del cliente antes de marcar — ideal para cuentas de alto valor, cobranza o servicios complejos.
DNC & cumplimiento
Gestión integrada de lista No Llame, restricción de llamadas por zona horaria, procesamiento de opt-out y supresión. Registros listos para auditoría.
Gestor de campañas
Crea, segmenta, programa y pausa campañas. Carga listas, aplica reglas y monitorea en tiempo real.
Outbound omnicanal
Voz, mensaje WhatsApp, SMS o email outbound — usa el canal correcto para cada contacto según preferencia y contexto.
Notificaciones proactivas
Recordatorios de cita automatizados, alertas de pago, actualizaciones de entrega y notificaciones de eventos por el canal preferido.
Cadencia & analítica
Dashboards de tasa de conexión, abandono, AHT y SLA en tiempo real con drill-down por agente.
Integración con CRM
Extrae listas directamente del CRM, registra resultados de llamadas, actualiza el estado de cuenta y activa flujos de seguimiento.
Mensajería Omnicanal
Todos los canales de mensajería. Una plataforma. Integraciones oficiales.
WhatsApp Business API
API oficial de WhatsApp Business — mensajería empresarial a cualquier volumen.
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Cliente
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Google RCS Business Messaging
Mensajería enriquecida directamente en la app nativa de SMS de Android — sin descarga de app.
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Cliente
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SMS & SMS bidireccional
Entrega global confiable de SMS con conversación bidireccional y controles de cumplimiento.
SMS
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Telegram
Mensajería asistida por agente y con bots vía API de Telegram.
Telegram
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Cliente
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También disponible de forma nativa
Facebook Messenger
DMs y atención al cliente vía inbox de la Página de Facebook.
Instagram DM
DMs y gestión de comentarios de Instagram Business.
Web Chat
Widget de live chat incorporable con IA, co-navegación y compartición de pantalla.
Email con hilos, SLA, plantillas, adjuntos e historial completo.
Videollamada
Video en el navegador — sin instalación de app en el lado del cliente.
UCaaS
Comunicaciones Unificadas para todo el equipo.
Voz, videoconferencia, mensajería instantánea, presencia y compartición de archivos — en una suite única que conecta toda tu organización, desde la oficina hasta los equipos remotos.
Solicitar demo de UCVideoconferencia
Reuniones HD con compartición de pantalla, fondos virtuales, grabación y chat de reunión — en el navegador, sin descarga.
Mensajería Instantánea
Mensajes de equipo y directos con respuestas encadenadas, reacciones, @menciones y compartición de archivos.
Presencia
Indicadores de disponibilidad en tiempo real — en línea, ausente, DND, en llamada — sincronizados en dispositivos y canales.
Multidispositivo
Identidad única en teléfono de escritorio, softphone, móvil y navegador web — atiende desde cualquier dispositivo.
Click-to-call
Incorpora llamadas InConnecta en CRM, helpdesk o aplicaciones de negocio con un clic.
Compartición de archivos y documentos
Comparte documentos e imágenes en la conversación. Integración con Ocendeck Deckspace para contenido con versionamiento.
Integración con calendario
Programación de reuniones e integración del registro de llamadas con sistemas de calendario.
Comunicaciones cifradas
Cifrado de extremo a extremo para llamadas y mensajes. Postura de seguridad alineada con SOC2.
CPaaS — Comunicaciones Programables
Incorpora voz, mensajería y video en cualquier aplicación.
La capa CPaaS de InConnecta expone APIs REST, SDKs y webhooks para cada capacidad de comunicación — para que construyas exactamente lo que tu producto o flujo de trabajo necesita.
API REST
API completa para llamadas de voz, mensajería, grabaciones, colas y eventos en tiempo real. Documentada vía OpenAPI.
Eventos WebSocket
Suscríbete a eventos de ciclo de vida de llamadas y mensajes en tiempo real en tu aplicación.
Widgets incorporables
Agrega un botón click-to-call, widget de chat o control de video directamente en tu aplicación web.
Voice XML (VoiceXML)
Intérprete VXML compatible para migración de IVR legado con entrega moderna en la nube.
SDKs
SDKs para JavaScript, Python y PHP con proyectos de ejemplo. Soporte de la comunidad incluido.
Webhooks
Configura endpoints de eventos por número, cola o aplicación — llamada atendida, mensaje recibido, grabación lista.
<?php
// Enviar un mensaje de WhatsApp vía InConnecta CPaaS
$client = new InConnecta\Client($apiKey, $apiSecret);
$message = $client->messages->create([
"channel" => "whatsapp",
"from" => "+5711900000000",
"to" => "+5711988887777",
"template" => [
"name" => "pedido_enviado",
"lang" => "es_CO",
"params" => ["Juan", "#45821", "2 días hábiles"]
]
]);
echo $message->sid; // MSG_xxxxxxxxxxxxxxxx
echo $message->status; // queued
// Recibir webhook entrante
$event = InConnecta\Webhook::construct(
file_get_contents("php://input"),
$_SERVER["HTTP_INCONNECTA_SIGNATURE"],
$webhookSecret
);
if ($event->type === "message.received") {
$body = $event->data->body;
$from = $event->data->from;
// Enrutar a cola de agente, activar bot, etc.
}Calidad & Cumplimiento
Gestión de calidad que cubre el 100% de las interacciones.
Grabación y reproducción de voz
100% de las llamadas grabadas con retención configurable (1 a 10 años). Cifrado en reposo. Búsqueda de texto completo por agente, cola, fecha, DTMF o resultado.
Grabación de pantalla
Grabación sincronizada del escritorio del agente con la voz. Los supervisores revisan la interacción completa — lo que se dijo e hizo.
Monitoreo en vivo
Los supervisores escuchan en silencio, susurran orientaciones privadas a los agentes o irrumpen cuando es necesario — desde cualquier navegador.
Puntuación automática con IA
Keptan.AI analiza el 100% de las interacciones de voz y chat según tus criterios de QA — señalando problemas de cumplimiento, oportunidades de venta perdidas y momentos de coaching a escala.
Formularios de QA personalizables
Crea formularios de evaluación alineados a tu negocio: scripts de ventas, checklists de cumplimiento, calidad de servicio o NPS. Asígnalos a evaluadores de QA o deja que la IA puntúe.
Co-navegación
Los agentes solicitan y comparten la vista del navegador del cliente para soporte guiado — sin plugin, sin instalación. La sesión queda registrada junto al contacto.
Archivado de email
Todas las interacciones de email archivadas con historial completo de hilo, registro de adjuntos y capacidad de exportación para solicitudes legales y de cumplimiento.
Dashboards de QA y coaching
Rendimiento de equipo, agente y evaluador. Seguimiento de calibración, asignación y finalización de coaching. Análisis de tendencia de puntuaciones.
Seguridad & Cumplimiento
Seguridad de nivel empresarial, integrada en cada capa.
InConnecta está diseñada para sectores regulados. Señalización cifrada, grabaciones cifradas, control de acceso basado en rol y registro de auditoría completo para cada acción.
SIP/TLS & SRTP
Señalización de llamada y media cifradas por defecto — sin rutas de voz no cifradas.
Cifrado en reposo
Todas las grabaciones y transcripciones cifradas AES-256 en reposo con opción de clave gestionada por el cliente.
Control de acceso por rol
RBAC granular — agentes, supervisores, QA, admins y claves de API con permisos por recurso.
Registro de auditoría completo
Cada inicio de sesión, cambio de configuración, llamada de API y acceso a grabación registrado con usuario, marca de tiempo e IP.
Controles PCI DSS
Pausa la grabación durante la captura de tarjeta en ámbito PCI. Enmascaramiento de DTMF. Avisos automáticos de cumplimiento.
Listo para regulación
Opciones de residencia de datos, gestión de consentimiento, flujos de solicitud de acceso y registro de auditoría de eliminación de datos.
Checklist de seguridad
APIs & Integraciones
API-first. Conéctate con todo.
InConnecta expone el 100% de sus capacidades vía API REST. Crea integraciones, incorpora comunicación y automatiza flujos de trabajo — sin límites.
API REST
API REST completa documentada vía OpenAPI para llamadas, mensajes, colas, agentes, grabaciones, campañas y configuración.
Eventos en tiempo real
Entrega vía WebSocket y webhook para todos los eventos de ciclo de vida de interacción — llamada atendida, transferida, finalizada, grabación disponible.
UI incorporable
Controles de llamada listos para usar, widget de chat y componentes de escritorio de agente para tu aplicación web — con capacidad de white-label.
Ocendeck Verantti
Integración nativa con Verantti para RPA — activa bots para actualizaciones de CRM post-llamada, creación de tickets y automatización de back-office.
Ocendeck Intelles
Envía todos los datos de interacción a Intelles para BI, dashboards, detección de anomalías y analítica operacional entre plataformas.
SIP Abierto & PSTN
Trunking SIP con operadoras en todo el mundo. Trae tu propio troncal o usa el PSTN gestionado de Ocendeck con enrutamiento redundante.
¿Listo para consolidar tu stack de comunicación?
Reemplaza herramientas fragmentadas de PBX, contact center y mensajería con una sola plataforma. Habla con un especialista InConnecta para un recorrido guiado por la plataforma.