Seu contact center.
Totalmente na nuvem.
Sem concessões.
InConnecta entrega um contact center nativo em nuvem completo — roteamento inbound e outbound, mensageria omnichannel, URA com IA, gestão de qualidade, analytics em tempo real e APIs abertas — tudo em uma plataforma, para CX de missão crítica.
Ativos
247
ligações
Fila
18
aguardando
CSAT
94.2%
pontuação
SLA
98.7%
cumprido
Distribuição por Canal
Cada contato para a pessoa certa — na hora certa.
O Distribuidor Automático de Chamadas da InConnecta usa roteamento por habilidades, prioridade e assistência de IA para conectar clientes ao agente mais qualificado disponível — em todos os canais.
Roteamento por habilidades
Direciona contatos por habilidade, idioma, produto ou atributo personalizado — em tempo real.
Fila por prioridade
Diferencie contatos VIP, de alto valor ou urgentes com filas de prioridade configuráveis.
Roteamento assistido por IA
Keptan.AI analisa intenção e sentimento para rotear contatos antes mesmo de o agente atender.
Overflow & fallback
Overflow inteligente para filas secundárias, caixa postal ou callback quando limiares são excedidos.
Callbacks agendados
Permita que o cliente mantenha a posição na fila e receba um retorno quando um agente estiver disponível.
Multi-site & virtual
Roteamento transparente entre múltiplas unidades, agentes em home office e equipes terceirizadas.
Regras de roteamento — editor visual
Contato chega
Qualquer canal
URA / Chatbot
Detecção de intenção
Matching de habilidades
Busca de agente
Agente disponível?
Verificar fila
Conectar & registrar
Contexto completo transmitido
Designer de Fluxo URA
Saudação inicial
TTS ou áudio gravado
Opções de menu
Tecle 1 para suporte, 2 para financeiro…
Detecção de intenção por IA
Compreensão de linguagem natural
Consulta ao CRM
Busca dados da conta em tempo real
Ação de autoatendimento
Pagar fatura, verificar status, redefinir senha
Transferência para agente
Com contexto completo e transcrição
Resolva mais contatos antes de o agente atender.
Construa fluxos de URA visuais com drag-and-drop — sem código. Combine menus DTMF, TTS, reconhecimento de voz e compreensão de linguagem natural da Keptan.AI para um autoatendimento que realmente funciona.
Designer visual de URA
Construtor de fluxo drag-and-drop. Publique alterações sem interrupção.
TTS & reconhecimento de voz
Mensagens naturais em PT, EN e ES com controle de fonemas.
Linguagem natural com IA
Keptan.AI entende a intenção em texto livre — sem necessidade de navegar menus.
Integração com CRM & API
Consulte contas, leia saldos e acione ações em tempo real durante a ligação.
Caixa postal & callback
Grave recados com transcrição ou ofereça um horário de retorno agendado.
Todos os canais que seus clientes usam — uma única tela do agente.
Agentes veem o histórico completo da conversa independentemente do canal. O cliente nunca precisa repetir.
Voz
Google RCS
SMS
Telegram
Web Chat
Vídeo
Uma tela unificada para todos os canais.
Agentes gerenciam voz, chat, WhatsApp e e-mail em uma única aba do navegador. Histórico completo do cliente, barra lateral de CRM, controles de transferência e ferramentas de qualidade — sem alternar entre aplicativos.
Campanhas outbound que realmente conectam.
Modos de discagem preditiva, progressiva e preview — totalmente integrados com controles de conformidade, listas DNC e regulamentações de cadência para cobrança, vendas e atendimento proativo.
Discador preditivo
Cadência ajustada por IA para maximizar a ocupação do agente sem violações de abandono.
Discador progressivo
Uma chamada por agente, sempre. Ideal para operações com alta conformidade regulatória como cobrança.
Discador preview
O agente revisa o contato antes de discar — ideal para contas de alto valor ou complexas.
Gestão de DNC
Aplicação integrada de listas de não-perturbe, processamento de opt-out e supressão.
Gestão de campanhas
Crie, agende e pause campanhas. Segmente por lista, habilidade ou produto.
Cadência em tempo real
Dashboard ao vivo com taxa de conexão, abandono, utilização de agentes e SLA.
Campanha — Estatísticas ao vivo
Discadas
4.821
Conectadas
1.934
Abandono
0,8%
TMA
4:12
Gestão de qualidade completa — integrada, não acoplada.
Toda interação gravada, pontuada e passível de ação. Supervisores treinam mais rápido, equipes de conformidade dormem melhor.
Gravação de voz
100% das chamadas gravadas com retenção configurável. Pesquise por agente, fila, data ou resultado.
Gravação de tela
Capture a atividade da área de trabalho do agente em sincronia com a voz — visão completa de cada interação.
Monitoramento ao vivo
Supervisores escutam silenciosamente, entram na chamada ou sussurram instruções sem que o cliente ouça.
Formulários de qualidade
Crie formulários de avaliação personalizados. Pontuação automática por IA ou atribuição a avaliadores de QA.
Pontuação automática com IA
Keptan.AI analisa 100% das chamadas em busca de palavras-chave de conformidade, sentimento e critérios de qualidade.
Co-navegação
Co-navegação segura para suporte web — sem instalação de nada de nenhum dos lados.
Conformidade & PCI
Pause a gravação durante a coleta de dados PCI. Trilha de auditoria completa para cada interação.
Arquivamento seguro de e-mail
Todas as interações por e-mail arquivadas com busca e exportação para requisitos regulatórios.
Dashboards de QA
Dashboards por equipe, agente e avaliador. Acompanhe calibração, conclusão de coaching e tendências de pontuação.
Todas as métricas. Em tempo real e históricas.
Wallboards de supervisor, dashboards executivos e relatórios agendados — todos personalizáveis, todos alimentados pelo pipeline de dados ao vivo da InConnecta.
Wallboards em tempo real
Wallboards configuráveis com alertas de limiar e indicadores de status RAG.
Relatórios históricos
Relatórios pré-construídos e personalizados para SLA, FCR, TMA, abandono e produtividade.
Analytics de fala
Keptan.AI transcreve e analisa 100% das interações de voz em busca de tendências e conformidade.
Analytics de interação
Análise de sentimento, tópico e intenção em todos os canais — voz, chat e mensageria.
Entrega agendada
Entregue relatórios automaticamente por e-mail ou exporte para ferramentas de BI via API.
Visão Geral das Operações — Hoje
Total de contatos
12.847
FCR
73,2%
CSAT médio
4,6/5
SLA cumprido
97,4%
API-first. Conecte a qualquer sistema.
InConnecta expõe uma API REST completa para todas as capacidades — incorporação, automação, integração com CRM e fluxos personalizados.
REST & WebSocket API
Acesso programático completo a roteamento, gravações, contatos, filas e eventos em tempo real.
Eventos via Webhook
Assine eventos do ciclo de vida da interação e envie dados em tempo real para qualquer sistema.
Widgets incorporáveis
Incorpore a tela do agente, widget de chat ou controles de chamada em sua própria aplicação web.
Conectores de CRM
Conectores pré-construídos para as principais plataformas de CRM. SDK aberto para integrações customizadas.
Ocendeck Verantti
Integração nativa com Verantti para RPA — automatize o trabalho pós-atendimento e atualizações de CRM.
SIP Aberto & CPaaS
SIP trunking, conectividade PSTN e APIs CPaaS para aplicações com voz embarcada.
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Fale com um especialista InConnecta e receba uma demo personalizada da plataforma completa — adaptada ao tamanho da sua operação e ao seu setor.