Uma plataforma.
Todas as capacidades de comunicação que sua empresa precisa.
Do PBX em nuvem e contact center inbound a APIs de mensageria programáveis e comunicações unificadas — InConnecta é o stack único que substitui ferramentas fragmentadas de telecom, contact center e mensageria.
Capacidades
Tudo que seu stack de comunicação precisa
IP-PBX Cloud
Telefonia empresarial na nuvem — ramais, grupos de busca, gravação de chamadas, caixa postal e DID.
CCaaS — Contact Center
Contact center inbound, outbound e blended com roteamento inteligente, URA, gestão de qualidade e dashboards de supervisão.
CPaaS & APIs
APIs programáveis para voz, SMS e mensageria. Incorpore comunicação em qualquer aplicação via REST ou webhooks.
UCaaS
Comunicações unificadas — voz, videoconferência, mensageria instantânea e presença em múltiplos dispositivos.
Mensageria Omnicanal
WhatsApp, RCS, SMS, Telegram, Facebook, Instagram, Web Chat — tudo gerenciado em um único desktop de agente.
Gestão de Qualidade
Gravação, captura de tela, pontuação com IA, fluxos de coaching e relatórios de conformidade.
Dashboards em Tempo Real
Painéis de supervisão, análises históricas, monitoramento de SLA e relatórios executivos.
IA & Chatbots
Agentes virtuais com Keptan.AI, detecção de intenção, roteamento inteligente e automação fora do horário.
Segurança & Conformidade
Criptografia ponta a ponta, controle de acesso por função, logs de auditoria e infraestrutura SOC2-ready.
IP-PBX
Telefonia empresarial em nuvem — sem hardware local.
Ramais & números DID
Ramais ilimitados em nuvem com números DID geográficos e não geográficos em múltiplos países.
Grupos de busca & estratégias de toque
Estratégias sequencial, simultânea, round-robin e ponderada por grupo — com regras de fallover.
Gravação de chamadas
Gravação 100% server-side com criptografia, políticas de retenção e arquivo pesquisável.
Caixa postal para e-mail
Caixa postal com transcrição TTS e entrega por e-mail, WhatsApp ou ticket no CRM.
Transferência & estacionamento
Transferência cega, assistida e supervisionada e estacionamento de chamada com indicadores visuais de presença.
Multi-site & filiais
Conecte múltiplos escritórios, home workers e filiais remotas em um único plano de discagem.
Paginação & interfone
Paginação de áudio para grupos ou ramais individuais — interno e entre sites.
Música em espera
Configurável por fila ou grupo de chamada. Faça upload de áudio personalizado ou use TTS gerado.
CDR & faturamento
Registros detalhados de chamadas com duração, direção, custo e resultado — exportáveis por período.
SRTP & TLS
Sinalização criptografada (SIP/TLS) e mídia (SRTP) por padrão em todas as chamadas.
Softphone web & mobile
Softphone no navegador e mobile — sem instalação adicional para agentes ou funcionários.
Provisionamento via API REST
Provisione ramais, DIDs, filas e regras de roteamento via API de forma programática.
PBX — Visão Geral do Plano de Discagem
Escritório São Paulo
DID +55 11 XXXX-XXXX
Filial Bogotá
DID +57 1 XXXX-XXXX
Trabalhadores remotos
Softphone
URA Principal
Atendente automático
97
Ramais
4
Sites
99,98%
Uptime
247
Ativo
18
Na fila
94,2%
CSAT
97,8%
SLA
Snapshot de Fila
Ana Lima
Voz
Carlos M.
Sofia R.
Chat + Voz
CCaaS — Inbound
Gerencie cada contato inbound — de forma inteligente e em escala.
Contact center inbound completo na nuvem — ACD, roteamento por habilidades, URA, monitoramento em tempo real, gestão de filas e atendimento assistido por IA para voz, chat, mensageria e e-mail em uma única plataforma.
Roteamento por habilidade e prioridade
Direcione cada contato ao agente certo por habilidade, idioma, produto, nível de conta ou intenção.
URA e NLU com IA
Autoatendimento em linguagem natural que resolve contatos antes de chegar ao agente — ou roteia com contexto completo.
Gestão de fila em tempo real
Alertas de SLA, roteamento de overflow, anúncios de espera estimada e controle visual do supervisor.
Agendamento de callback
Clientes reservam um horário em vez de esperar — reduzindo abandono sem perder o contato.
Inbound por qualquer canal
Voz, WhatsApp, RCS, chat, e-mail e redes sociais — todos tratados na mesma lógica de fila ACD.
Desktop do supervisor
Monitoramento de agentes ao vivo, escuta/sussurro/intrusão, painel de fila e alertas de KPI em tempo real.
Outbound & Campanhas
Alcance mais clientes. Conecte-se no momento certo.
Discagem preditiva, progressiva e preview — com controles de conformidade, gestão de campanhas e ritmo em tempo real integrados.
Discador preditivo
Ritmo de chamadas ajustado por IA baseado na disponibilidade do agente e probabilidade de conexão. Maximize ocupação sem violações de chamadas abandonadas.
Discador progressivo
Uma chamada por agente disponível por vez — ritmo conforme e controlado para setores regulados.
Discador preview
Agentes revisam o contexto do cliente antes de discar — ideal para contas de alto valor, cobrança ou serviços complexos.
DNC & conformidade
Gestão integrada de lista Não Perturbe, restrição de chamadas por fuso horário, processamento de opt-out e supressão. Logs prontos para auditoria.
Gerenciador de campanhas
Crie, segmente, agende e pause campanhas. Faça upload de listas, aplique regras e monitore em tempo real.
Outbound omnicanal
Voz, mensagem WhatsApp, SMS ou e-mail outbound — use o canal certo para cada contato com base em preferência e contexto.
Notificações proativas
Lembretes de consulta automatizados, alertas de pagamento, atualizações de entrega e notificações de eventos pelo canal preferido.
Ritmo & análises
Dashboards de taxa de conexão, abandono, TMA e SLA em tempo real com drill-down por agente.
Integração com CRM
Puxe listas diretamente do CRM, registre resultados de chamadas, atualize status de conta e acione fluxos de acompanhamento.
Mensageria Omnicanal
Todos os canais de mensageria. Uma plataforma. Integrações oficiais.
WhatsApp Business API
API oficial do WhatsApp Business — mensageria empresarial em qualquer volume.
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Google RCS Business Messaging
Mensageria rica diretamente no aplicativo nativo de SMS do Android — sem download de app.
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SMS & SMS bidirecional
Entrega global confiável de SMS com conversa bidirecional e controles de conformidade.
SMS
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Telegram
Mensageria assistida por agente e com bots via API do Telegram.
Telegram
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Também disponível nativamente
Facebook Messenger
DMs e atendimento ao cliente via inbox da Página do Facebook.
Instagram DM
DMs e gerenciamento de comentários do Instagram Business.
Web Chat
Widget de live chat incorporável com IA, co-navegação e compartilhamento de tela.
E-mail com threads, SLA, templates, anexos e histórico completo.
Videochamada
Vídeo no navegador — sem instalação de app no lado do cliente.
UCaaS
Comunicações Unificadas para toda a equipe.
Voz, videoconferência, mensageria instantânea, presença e compartilhamento de arquivos — em uma suíte única que conecta toda a sua organização, do escritório às equipes remotas.
Solicitar demo de UCVideoconferência
Reuniões HD com compartilhamento de tela, fundos virtuais, gravação e chat da reunião — no navegador, sem download.
Mensageria Instantânea
Mensagens em equipe e diretas com respostas encadeadas, reações, @menções e compartilhamento de arquivos.
Presença
Indicadores de disponibilidade em tempo real — online, ausente, DND, em chamada — sincronizados em dispositivos e canais.
Multidispositivo
Identidade única em telefone fixo, softphone, mobile e navegador web — atenda em qualquer dispositivo.
Click-to-call
Incorpore chamadas InConnecta no CRM, helpdesk ou aplicações de negócio com um clique.
Compartilhamento de arquivos e documentos
Compartilhe documentos e imagens na conversa. Integração com Ocendeck Deckspace para conteúdo com versionamento.
Integração com calendário
Agendamento de reuniões e integração de registro de chamadas com sistemas de calendário.
Comunicações criptografadas
Criptografia ponta a ponta para chamadas e mensagens. Postura de segurança alinhada ao SOC2.
CPaaS — Comunicações Programáveis
Incorpore voz, mensageria e vídeo em qualquer aplicação.
A camada CPaaS da InConnecta expõe APIs REST, SDKs e webhooks para cada capacidade de comunicação — para que você construa exatamente o que seu produto ou fluxo de trabalho precisa.
API REST
API completa para chamadas de voz, mensageria, gravações, filas e eventos em tempo real. Documentada via OpenAPI.
Eventos WebSocket
Assine eventos de ciclo de vida de chamadas e mensagens em tempo real em sua aplicação.
Widgets incorporáveis
Adicione um botão click-to-call, widget de chat ou controle de vídeo diretamente em sua aplicação web.
Voice XML (VoiceXML)
Interpretador VXML compatível para migração de URA legada com entrega moderna em nuvem.
SDKs
SDKs para JavaScript, Python e PHP com projetos de exemplo. Suporte da comunidade incluído.
Webhooks
Configure endpoints de eventos por número, fila ou aplicação — chamada atendida, mensagem recebida, gravação pronta.
<?php
// Enviar uma mensagem WhatsApp via InConnecta CPaaS
$client = new InConnecta\Client($apiKey, $apiSecret);
$message = $client->messages->create([
"channel" => "whatsapp",
"from" => "+5511900000000",
"to" => "+5511988887777",
"template" => [
"name" => "pedido_enviado",
"lang" => "pt_BR",
"params" => ["João", "#45821", "2 dias úteis"]
]
]);
echo $message->sid; // MSG_xxxxxxxxxxxxxxxx
echo $message->status; // queued
// Receber webhook de entrada
$event = InConnecta\Webhook::construct(
file_get_contents("php://input"),
$_SERVER["HTTP_INCONNECTA_SIGNATURE"],
$webhookSecret
);
if ($event->type === "message.received") {
$body = $event->data->body;
$from = $event->data->from;
// Rotear para fila de agente, acionar bot, etc.
}Qualidade & Conformidade
Gestão de qualidade que cobre 100% das interações.
Gravação e reprodução de voz
100% das chamadas gravadas com retenção configurável (1 a 10 anos). Criptografado em repouso. Busca de texto completo por agente, fila, data, DTMF ou resultado.
Gravação de tela
Gravação sincronizada do desktop do agente com a voz. Supervisores revisam a interação completa — o que foi dito e feito.
Monitoramento ao vivo
Supervisores escutam silenciosamente, sussurram orientações privadas aos agentes ou participam quando necessário — de qualquer navegador.
Pontuação automática com IA
Keptan.AI analisa 100% das interações de voz e chat com base nos seus critérios de QA — sinalizando problemas de conformidade, oportunidades de venda perdidas e momentos de coaching em escala.
Formulários de QA personalizáveis
Crie formulários de avaliação alinhados ao seu negócio: scripts de vendas, checklists de conformidade, qualidade de serviço ou NPS. Atribua a avaliadores de QA ou deixe a IA pontuar.
Co-navegação
Agentes solicitam e compartilham a visão do navegador do cliente para suporte guiado — sem plugin, sem instalação. A sessão é registrada junto ao contato.
Arquivamento de e-mail
Todas as interações por e-mail arquivadas com histórico completo de thread, registro de anexos e capacidade de exportação para solicitações legais e de conformidade.
Dashboards de QA e coaching
Desempenho de equipe, agente e avaliador. Rastreamento de calibração, atribuição e conclusão de coaching. Análise de tendência de pontuações.
Segurança & Conformidade
Segurança de nível empresarial, integrada em cada camada.
InConnecta foi projetada para setores regulados. Sinalização criptografada, gravações criptografadas, controle de acesso baseado em função e trilha de auditoria completa para cada ação.
SIP/TLS & SRTP
Sinalização de chamada e mídia criptografadas por padrão — sem vias de voz não criptografadas.
Criptografia em repouso
Todas as gravações e transcrições criptografadas AES-256 em repouso com opção de chave gerenciada pelo cliente.
Controle de acesso por função
RBAC granular — agentes, supervisores, QA, admins e chaves de API com permissões por recurso.
Trilha de auditoria completa
Cada login, alteração de configuração, chamada de API e acesso a gravação registrado com usuário, timestamp e IP.
Controles PCI DSS
Pause a gravação durante a captura de cartão em escopo PCI. Mascaramento de DTMF. Prompts automáticos de conformidade.
LGPD ready
Opções de residência de dados, gestão de consentimento, fluxos de solicitação de acesso e trilha de auditoria de exclusão de dados para conformidade com a LGPD.
Checklist de segurança
APIs & Integrações
API-first. Conecte-se a qualquer coisa.
A InConnecta expõe 100% de suas capacidades via API REST. Crie integrações, incorpore comunicação e automatize fluxos de trabalho — sem limites.
API REST
API REST completa documentada via OpenAPI para chamadas, mensagens, filas, agentes, gravações, campanhas e configuração.
Eventos em tempo real
Entrega via WebSocket e webhook para todos os eventos de ciclo de vida de interação — chamada atendida, transferida, encerrada, gravação disponível.
UI incorporável
Controles de chamada prontos para uso, widget de chat e componentes de desktop de agente para sua aplicação web — com capacidade de white-label.
Ocendeck Verantti
Integração nativa com Verantti para RPA — acione bots para atualizações de CRM pós-chamada, criação de tickets e automação de back-office.
Ocendeck Intelles
Envie todos os dados de interação ao Intelles para BI, dashboards, detecção de anomalias e análises operacionais entre plataformas.
SIP Aberto & PSTN
Trunking SIP com operadoras no mundo todo. Traga seu próprio tronco ou use o PSTN gerenciado da Ocendeck com roteamento redundante.
Pronto para consolidar seu stack de comunicação?
Substitua ferramentas fragmentadas de PBX, contact center e mensageria por uma única plataforma. Fale com um especialista InConnecta para um tour guiado pela plataforma.